老年娱乐区 |
荷塘养老院特色: 1.住宿:****宾馆模式建设 2.餐饮:自助式餐饮 3.饮水:桶装水
入院需知: 住养条件: 无传染类疾病,无精神类疾病。 有固定的委托人,按时交纳费用。
住养手续: 入院时须携带老人户口薄和身份证原件、体检证明或近期三个月的病历;委托人(担保人)身份证原
住养须知: 1、基本收费和护理费入院时按实际天数计算,如退院不足半月按半月收费,超过半月按全月收费; 2、缴纳的入住订金(不低于500元)在预约时间内未住可退。入住时间以预约时间为准,超过预约时间未入住的视为违约,不退订金。 3、老人因病、因事请假外出连续15天以上可退或停交伙食费和护理费(按天计算),其它费用照收。若连续请假不足15天的,各项费用不退。 4、认真阅读《袁山印象服务指南》、《老人入院协议》、《老人入院流程》等资料。
服务流程: 1、电话或者QQ交流确定入住的人数 2、确定入住人数及需要的服务档次,老人类型 3、双方签订合同 4、按照客户要求的日期去接送老人入住 5、客户确认老人入住档次 6、后期定期打电话给老人家人,收集客户在入住过程中的建议,对环境服务进行改良 售后服务: 1、客户入住一周内,询问客户入住满意度,询问服务是否符合客户的需求 2、一个月内,收集客户的反馈意见 3、根据收集的意见和建议,对客户的异议进行答疑 4、两个月内再次回访客户,进行答疑,送出养老院的慰问 5、后期定期回访客户。 |