荷塘养老院特色：
1.住宿：****宾馆模式建设
2.餐饮：自助式餐饮
3.饮水：桶装水

入院需知：
住养条件：
无传染类疾病，无精神类疾病。
有固定的委托人，按时交纳费用。

住养手续：
入院时须携带老人户口薄和身份证原件、体检证明或近期三个月的病历；委托人（担保人）身份证原 

住养须知：
  1、基本收费和护理费入院时按实际天数计算，如退院不足半月按半月收费，超过半月按全月收费；
  2、缴纳的入住订金（不低于500元）在预约时间内未住可退。入住时间以预约时间为准，超过预约时间未入住的视为违约，不退订金。
  3、老人因病、因事请假外出连续15天以上可退或停交伙食费和护理费（按天计算），其它费用照收。若连续请假不足15天的，各项费用不退。
  4、认真阅读《袁山印象服务指南》、《老人入院协议》、《老人入院流程》等资料。

服务流程：
1、电话或者QQ交流确定入住的人数
2、确定入住人数及需要的服务档次，老人类型
3、双方签订合同
4、按照客户要求的日期去接送老人入住
5、客户确认老人入住档次
6、后期定期打电话给老人家人，收集客户在入住过程中的建议，对环境服务进行改良
 
售后服务：
1、客户入住一周内，询问客户入住满意度，询问服务是否符合客户的需求
2、一个月内，收集客户的反馈意见
3、根据收集的意见和建议，对客户的异议进行答疑
4、两个月内再次回访客户，进行答疑，送出养老院的慰问
5、后期定期回访客户。